Bij Helm Verkoop streven we ernaar om uw motorhelm en accessoires snel en veilig bij u te laten bezorgen. We begrijpen hoe belangrijk het is dat u tevreden bent met uw aankoop, daarom hebben we een duidelijk retourbeleid ontwikkeld.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – Bezorging binnen 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Bezorging binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retour- & Omruilbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of omruilen, mits:

  • Het artikel in originele staat is (ongedragen, onbeschadigd, met alle labels)
  • De originele verpakking intact is
  • U het originele bewijs van aankoop heeft

Niet-retourneerbare artikelen

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

  • Binnenvoering motorhelm (helmvoeringen)
  • HELMET VISOR (helmvizieren)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Start uw retour/omruiling

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour/Omruilverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

E-mailinhoud:
Beste Helm Verkoop Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer].
Artikel(en) om te retourneren/om te ruilen: [Productnaam(en) en hoeveelheid]
Reden voor retour/omruiling: [Geef aan]
Voor omruilingen: [Gewenste vervangende artikel en maat/kleur indien van toepassing]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling naar originele betaalmethode/Winkeltegoed/Omruiling]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer
  • Retourverzendinstructies
  • Eventuele aanvullende benodigde informatie

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Zorg ervoor dat:

  • Het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket staat
  • Alle originele artikelen, verpakking en accessoires zijn inbegrepen
  • Het artikel veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra we uw retour ontvangen, zullen we:

  • De geretourneerde artikel(en) inspecteren (verwerkingstijd: 2-3 werkdagen)
  • Uw terugbetaling of omruiling verwerken
  • U per e-mail op de hoogte stellen wanneer dit is voltooid

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingsmethoden

Terugbetalingen worden verricht naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Credit/Debit Cards (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd
  • PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd

Kortingen

Houd rekening met:

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Voor bestellingen met gratis verzending wordt €12,95 aan verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken
  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout

Omruilinformatie

Voor omruilingen:

  • We verzenden uw vervangende artikel zodra we uw retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Standaard verzendkosten zijn van toepassing voor het nieuwe artikel, tenzij de omruiling te wijten is aan onze fout
  • Als het vervangende artikel duurder is, moet u het verschil betalen
  • Als het vervangende artikel goedkoper is, betalen wij het verschil terug

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van de schade/het defect toe
  • We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u

Onze toewijding

Bij Helm Verkoop staan we achter de kwaliteit van onze motorhelmen en uitrusting. Ons retourbeleid weerspiegelt onze toewijding aan rijdersveiligheid en klanttevredenheid. Als u vragen heeft over ons beleid of hulp nodig heeft bij een retour, staat ons team voor u klaar.

Voor verdere vragen over retourzendingen of omruilingen, neem contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: 1637 Oranjelaan, Vlijmen, NL 5251JL